Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate calcula costurile aferente pachetelor de servicii, întocmind documentele fiscale (chitanțe, ordine de plata, proforma etc.) și monitorizarea rambursării despăgubirilor.

K1. Operațiuni de calcul privind prețul pachetului turistic.
K2. Cerințe și norme la întocmirea documentelor fiscale.
K3. Modalități de rambursare a despăgubirilor.

S1. Calculează prețul pachetului turistic. 
S2. Gestionează, completează documentele fiscale.
S3. Verifică rambursarea despăgubirilor.

Absolventul calculează costurile aferente pachetelor de servicii de călătorie și a produselor de vacanță cu responsabilitate, corectitudine, conform documentelor normative.

Absolventul respectă corectitudinea operațiunilor de calcul și evidența financiară.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate aplica diferite tehnologii de informare și comunicare, axate pe prestatori și beneficiari, în crearea și comercializarea unui produs de calitate.

K1. Strategii de comunicare corporativă.
K2. Tehnologii  de informare și comunicare.
K3. Structura organizațională și a personalului din cadrul entității.
K4. Comportamentul consumatorului.

S1. Furnizează informații, mesaje într-o formă clară, accesibilă, securizată.
S2. Stăpânește profesionist terminologia și abrevierile de profil necesare pentru desfășurarea activităților operaționale ale organizatorului de călătorii.
S3. Respectă etica comunicării corporative, non conflictuale.
S4. Realizează sondaje, chestionări pentru identificarea necesității și cerințelor clientului.

Absolventul elaborează un chestionar pentru realizarea sondajelor despre preferințele și opiniile beneficiarilor.

Absolventul utilizează cu responsabilitate tehnologii de informare și comunicare, respectă acordul de etică în turism.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării identifica prestatorii conform cataloagelor de specialitate pentru elaborarea pachetelor de servicii de călătorie și de a concepe programe și aranjamente de vacanță.

K1. Sistemul serviciilor turistice
K2. Eficiența prestării serviciilor turistice.
K3. Migrațiunea în turism 
K4. Regimul acordării vizelor și invitațiilor. Tipuri de vize.
K5. Structura, particularitățile serviciilor: transport, cazare, alimentare, agrement.
K6. Legislația vamală, aspecte legislative privind introducerea și scoaterea bunurilor în timpul călătoriei de pe teritoriul Republicii Moldova de către persoanele fizice.
K7. Promovarea imaginii Republicii Moldova ca destinație turistică.
K8. Furnizarea de informații despre atracțiile naționale, internaționale, ofertele turistice, restaurante, arte și divertisment.

S1. Stabilește, în detaliu, serviciile de cazare, alimentare, transport, arte, divertisment, solicitate de client și condițiile de realizare a acestora prin tehnici și metode de comunicare și
cercetare a pieței.
S2. Concepe pachete de servicii de călătorie și produse de vacanță, conform politicilor unității, inclusiv a politicii de mediu.
S3. Utilizează analiza cererii și ofertei de călătorie la elaborarea pachetelor de servicii de călătorie și a produselor de vacanță.
S4.Perfectează (completează modele specifice setului de documente necesare obținerii de viza.
S5. Completează formularele pentru serviciile aferente pachetului turistic.
S6. Explică modalitatea de aplicare a cadrului legislativ ce vizează legislația vamală.
S7. Prezintă convingător imaginea Republicii Moldova ca destinație turistică, a produsului turistic național și a ofertei agenției în baza cataloagelor, ghidurilor, altor  mijloace de promovare.

Absolventul prezintă un pachet de servicii și programul de călătorie pentru un sejur, specifică documente pentru serviciile și programele turistice valorificate, conform legislației în vigoare.

Absolventul poate autonom crea pachetele cu solicitudine, rigurozitate, responsabilitate, pe baza consultării cataloagelor de specialitate, a consumatorului și ofertelor de servicii.
Emite cu atenție și responsabilitate, documente pentru serviciile și programele turistice valorificat.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate aplica diferite tehnologii de informare și comunicare, axate pe prestatori și beneficiari, în comercializarea unui produs de calitate, descriind metodele de promovare directă a produsului turistic național și internațional prin mass-media și diverse platforme digitale.

K1. Metodele de studiere a pieței produselor turistice.
K2. Politicile de produs, de preț de distribuție și de promovare a produselor turistice. 
K3. Metodele de promovare a ofertei de servicii turistice.
K4. Instrumentele de marketing utilizate în promovarea produsului turistic.
K5. Modalitățile de diversificare a ofertei de produse, de folosire a prețurilor promoționale.

S1. Utilizează mijloace de cercetare a pieței turistice.
S2. Analizează informația folosind metode de studiere a pieței de servicii, produse turistice.
S3. Aplică politicile de marketing pentru promovarea produselor. 
S4. Participă la realizarea materialelor publicitare pentru produsele turistice.
S5. Aplică măsuri corective de eficientizare a acțiunilor de promovare și realizare de produse competitive. 
S6. Aplică tehnici promoționale specifice sectorului de activitate pentru lansarea produselor noi.
S7. Utilizează cu încredere și responsabilitate tehnologii digitale în promovarea produselor turistice. 

Absolventul elaborează un pliant publicitar, utilizând tehnologiile informaționale, pentru lansarea unui produs turistic. 

Absolventul aplică autonom și responsabil metodele de promovare a ofertei de produse turistice împărtășind cu echipa de lucru informațiile și experiențele utile.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate determina, explica, completa tipurile de asigurare medicală pentru călătorii conform legislației, calculând contravaloarea poliței de asigurare și remedierea problemelor prin consilierea călătorului. 

K1. Tipuri de asigurări de călătorie
K2. Conținutului asigurării de călătorie.
K3. Perioada de asigurare și a limitelor geografice.
K4. Condiții de prelucrare a cererilor și plată a despăgubirilor.
K5. Consilierea călătorului.

S1. Informează despre necesitatea deținerii asigurării de călătorie.
S2. Recomandă tipul de    asigurare de călătorii.
S3. Completează cu corectitudine, atenție conform legislației formularul asigurării de călătorii.
S4. Emite asigurarea de călătorie individuală/ grup.

Absolventul completează cu corectitudine, atenție la detalii și conform legislației, modelul de poliță de asigurare medicală pentru călătorii în străinătate.

Absolventul respectă acordurile privind asigurările de călătorie.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate crea, colecta, stoca, redacta documente, cu aplicarea terminologiei de profil, verificând corectitudinea completării documentelor interne și externe, aplicând tehnologiile digitale și respectând politicile de ecologizare a afacerilor.

K1. Limbajul și abrevierile de specialitate.
K2. Completarea și redactarea documentelor interne si externe.
K3. Delimitarea /repartizarea documentelor interne si externe ale entității.
K4. Aplicații și platforme digitale specifice domeniului.
K5. Politici de ecologizare a  afacerilor.

S1. Verifică/ înregistrează documentele recepționate sau emise.
S2. Corectează erorilor de formă sau conținut.
S3. Transmite documentele către departamentele operaționale ale agenției.
S4. Prelucrează electronic datele și informațiile entității.

Absolventul redactează documente în limbaj de specialitate, cu aplicarea terminologiei și abrevierilor sectorial acceptate.

Absolventul realizează cu responsabilitate circulația internă și externă a documentelor, conform instrucțiunilor cu privire la ordonarea acestora. 

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate colecta și prelucra informații cu referință la patrimoniul turistic național și internațional în vederea conceptualizării ofertelor de servicii.

K1. Patrimoniu turistic național și internațional.
K2. Cadrul legal privind activitatea turistică.
K3. Factori ce domină activitatea turistică.
K4. Structura pieței, cererea, oferta și factori de influență.
K5. Prestatorii de servicii și intermediarii din domeniu.

S1. Identifică obiectivele / destinațiile turistice valorificate la nivel național și internațional.
S2. Aplică prevederile cadrului  legal în perfectarea documentelor specifice.
S3. Analizează factorii ce influențează activitatea turistică.
S4. Prospectează structura pieței în conexiune cu cererea și oferta și factori de influență.
S5. Delimitează activitatea prestatorilor și intermediarilor din domeniu.

Absolventul culege din surse autorizate și prezintă structurat informații clare a unor destinații turistice naționale/ internaționale.

Absolventul își asumă responsabilitatea pentru înțelegerea corectă a structurii pieței turistice și identificarea atribuțiilor partenerilor din cadrul pieței.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate perfecta mostre de contracte turistice, explicând informațiile referitor la contractul de servicii și programul de călătorie și demonstrând, prin simulare, tehnici de negociere a contractului turistic.

K1. Tipuri de contracte utilizate înindustria turistică.
K2. Structura, caracterul juridic al contractului în industria turismului.
K3. Delimitarea tipurilor de contracte folosite de agenția de turism.
K4. Negocierea/încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
K5. Furnizarea informațiilor precontractuale și a documentelor de călătorie.

S1. Completează și  prezintă contractul clar, detaliat în limba română, engleză sau altă limbă cunoscută de client.
S2. Explică semnificația clauzelor contractuale, drepturile și obligațiile ambelor părți, în baza normelor interne ale agenției și a legislației în vigoare.
S3. Execută cu strictețe obligația de informare precontractuală a călătorului cu privire la riscurile produsului ce se propune a fi vândut.
S4. Semnează contractul cu rigurozitate corectitudine în conformitate cu normele interne ale agenției și legislația în vigoare.
S5. Acționează cu persuasiune și răbdare pentru acordarea asistenței de specialitate în vederea înțelegerii de către client a serviciilor incluse în contract.

Absolventul  explică semnificația clauzelor contractuale, drepturile și obligațiile ambelor părţi, în baza normelor interne ale agenției și a legislației în vigoare.

Absolventul negociază/semnează contractul asumându-și responsabilitatea pentru corectitudinea informațiilor, și respectarea normelor interne ale agenției și conform legislației în vigoare.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate perfecta setul de documente ce însoțește turistul și transmite informații referitor la programul de călătorie și mijlocul de transport selectat în funcție de pachetul turistic.

K1. Structura itinerariilor de călătorie.
K2. Tipuri de transport, condiții de acces și  politicile companiilor de transport de pasageri.
K3. Emiterea biletelor de transport de pasageri, înregistrarea pasagerului/pasagerei și a bagajelor.
K4. Platforme de  căutarea a biletelor la spectacole şi manifestări culturale.
K5. Elaborarea și furnizarea documentației de călătorie.

S1. Verifică permanent și cu acuratețe situația curselor şi a disponibilului de locuri.
S2. Efectuează rezervări, conform cerințelor pasagerilor și în funcție de avantajele călătorului frecvent (fidel).
S3. Efectuează schimbările de date în rezervări cu respectarea condițiilor tarifare (schimbări de rută, de tarif, schimbarea punctului de contact, schimbarea timpului limită de cumpărare a biletului).
S4. Emite în conformitate cu reglementările transportatorului și politica agenției bilete de transport de pasageri numai în baza plății integrale a tarifului aplicabil.
S5. Rezervă cu responsabilitate bilete la spectacole și alte manifestări culturale, la solicitare și pentru oferta turistică.

Absolventul explică  tipul și particularitățile de eliberare a cărților de îmbarcare corespunzător clasei de călătorie.

Absolventul își asumă responsabilitatea pentru corectitudinea informației ce vizează itinerarul de călătorie, informează despre schimbările parvenite.