Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate utiliza eficient tehnici, metode și tehnologii de comunicare în relațiile cu furnizorii, consumatorii, membrii echipei de lucru pentru a asigura o comunicare persuasivă.

K1. Structura organizațională și categorii de personal în unitățile de comerț.
K2. Atribuțiile, competențele și responsabilitățile personalului unității de comerț.
K3. Etapele procesului de deservire a cumpărătorilor.
K4. Cadrul legal privind activitatea comercială.
K5. Strategii de comunicare.
K6. Influențe exogene asupra studiului comportamentului producătorului și consumatorului.

S1. Demonstrează tehnici de comunicare eficientă interdepartamentală și cu mediul exterior.
S2. Explică modul de încheiere și derulare a procesului de vânzare –încasare între firmă și clienți.
S3. Descrie cum poate mări portofoliul de clienți din zona pentru care este responsabil.
S4. Aplică sistemul AIDAS în procesul de vânzare și comunicare.
S5. Respectă etica comunicării corporative, soluționează conflictele și propune mijloace de înlăturare.
S6. Finalizează activitatea de vânzare prin aplicarea și respectarea procedurilor legale existente.
S7. Elaborează și completează permanent cu informații relevante baza de date a clienților. 
S8. Dezvoltă rețeaua de clienți și reprezentanți de vânzări ai firmei în zona/regiunea alocată.
S9. Realizează sondaje, chestionări pentru identificarea necesității și cerințelor clientului.

Absolventul:
- comunică amiabil cu clienții prin utilizarea limbajului de specialitate;
- realizează sondaje, chestionări pentru identificarea necesității și cerințelor clientului

Absolventul aplică formula sistemului AIDAS în procesul de vânzare și comunicare.
Completează permanent baza de date a clienților cu informații relevante.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate perfecta documente privind activitatea de ofertare - contractare, distribuție și a celei de vânzări, protejând datele cu caracter personal și asigurând un proces eficient de gestionare a documentelor. 

K1. Procedura contractării și derulării exportului și importului.
K2. Expediția și transportul internațional.
K3. Canalele de distribuție. 
K4. Modalități de plată, încasare și eliberarea banilor. 
K5. Protecția datelor pentru persoanele fizice și organizații.

S1. Descrie modul de gestionare a documentelor privind activitatea de ofertare-contractare, distribuție și a celei de vânzare.
S2. Identifică canale eficiente de distribuție a produselor. 
S3. Descrie modul de optimizare a activității de distribuție activă, din punct de vedere al costurilor, cantităților și calității mărfurilor.
S4. Explică cum se gestionează executarea contractului extern și a livrării mărfii.
S5. Explică/demonstrează activitățile de încasare și plată, colectând banii rezultați din procesul de cumpărare-vânzare în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare aferent.
S6. Completează mostre de facturi, ordinele de plată și alte acte care atestă vânzarea-cumpărarea de produse sau servicii.
S7. Descrie cadrul legal ce asigură protecția datelor cu caracter personal pentru persoane fizice și organizații privind activitățile comerciale.

Absolventul: 
- completează  cu corectitudine, atenție și conform legislației în vigoare documentele asigurând protecția datelor cu caracter personal;
- completează factura fiscală și calculează prețul de vânzare a produselor;
- coordonează activitățile de încasare și plată, eliberează bonul de plată

Absolventul realizează cu responsabilitate circulația internă și externă a documentelor, conform instrucțiunilor cu privire la ordonarea acestora.
Asigură protecția datelor cu caracter personal în procesul de gestionare a documentelor cu referire la mesajul ce conține informații care pot fi confidențiale și/sau exceptate de la divulgare în temeiul legii/reglementărilor în vigoare.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate analiza vânzările și spațiul comercial pentru a elabora oferte comerciale (zilnică, săptămânală, lunară), comenzi și contracte de vânzare-cumpărare respectând legislația în vigoare în scopul de atragere de noi clienți. 

K1. Comanda, tabelul minim de sortiment obligatoriu, ruta și graficele de aprovizionare.
K2. Procedura contactării derulării exportului și importului de mărfuri.
K3. Formele relațiilor contractuale.
K4. Sisteme informaționale automatizate (SIA) și baze de date electronice.
K5. Conținutul și elementele obligatorii și specifice documentelor ce însoțesc marfa.

S1. Selectează informații detaliate despre produs în scopul creșterii vânzărilor de mărfuri şi servicii. 
S2. Determină, în baza studiilor de caz, sursele de aprovizionare și elaborează tabelul minim de sortiment obligatoriu, rutele și graficele de aprovizionare.
S3. Elaborează, modele de  oferta comercială zilnică, săptămânală, lunară, conform graficului, planului de marketing.
S4. Formează comanda la punctul comercial conform analizei vânzărilor, spațiului comercial specific, verificării responsabile a stocurilor, prin soft-uri de vânzări/gestiune producției (Agent C, MOBC, 1C, Mobile SAP).
S5. Monitorizează executarea comenzilor și face propuneri pentru acordarea de eventuale discounturi sau amânări de plată pentru clienții fideli.
S6. Încheie, după caz, contracte de vânzare – cumpărare și urmărește realizarea lor, în condițiile și termenele stabilite între parteneri.
S7. Întocmește mostre ale documentelor de livrare (facturi fiscale în conformitate cu acordurile încheiate cu clienții), încasările și plățile în numerar sau prin virament.

Absolventul analizează stocul, stabilește necesarul și emite documente în funcție de asigurarea unității de comerț cu toate cele necesare.

Absolventul emite cu atenție și responsabilitate oferte, comenzi și contracte de vânzare-cumpărare.
Absolventul poate autonom crea oferta comercială  cu solicitudine, rigurozitate, responsabilitate pe baza consultării cataloagelor de specialitate ale producătorilor.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate cerceta ofertele promoționale și indicii de preț ale concurenților pentru a stabili punctele forte și slabe ale entității în raport cu piața.

K1. Mediul de marketing al firmei și analiza factorilor din cadrul pieței. 
K2. Piața în viziunea de marketing.
K3. Cercetarea pieței în viziunea  de marketing. 
K4. Politici promoționale în mixul de marketing al firmei.
K5. Politici de preț în mixul de marketing al firmei.
K6. Modalități de diversificare a ofertei de produse, de folosire a prețurilor promoționale. 

S1. Identifică factorii de influență asupra activității  firmei. 
S2. Analizează oportunitățile și riscurile în activitatea firmei și propune soluții de îmbunătățire.
S3. Identifică tipurile de piață analizând dimensiunile cantitative și calitative. 
S4. Colectează date despre principalii competitori, analizându-le prețurile, vânzările și strategiile de marketing și distribuție. 
S5. Calculează dimensiunile cantitative ce determină diferite tipuri de piețe. 
S6. Identifică sursele și etapele de cercetare a pieței.
S7. Aplică metode și tehnici de proiectare a cercetărilor de marketing utilizând diferite tipuri de scale.
S8. Prospectează metode și tehnici promoționale utilizate pentru diverse cadrul de consumatori în cadrul pieței.
S10. Elaborează, în baza studiilor de caz, politici de preț atractive pentru clienții companiei. 

Absolventul aplică tehnici și instrumente eficiente în stabilirea prețului și promovarea ofertelor.

Absolventul elaborează oferte promoționale și de preț atractive în cadrul pieței comparativ cu concurenții.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate planifica obiective și sarcini pentru punctele de vânzare, prelucrând rapoartele letrice și/sau electronice elaborate pentru a permite organizarea procesului de muncă. 

K1. Sisteme informaționale automatizate și baze de date electronice.
K2. Metode, mijloace și canale de comunicare în corespundere cu organigrama entității.
K3. Analiza indicatorilor economico-financiari și impactul acestora în activitatea comercială.
K4. Rolul indicatorilor de performanţă a întreprinderii în mediul competitiv.
K5. Conţinutul şi indicatorii rentabilităţii.
K6. Tehnici de planificare strategică a activităților comerciale. 

S1. Monitorizează funcționarea echipamentelor de lucru.  
S2. Utilizează echipamentul digital și aplicațiile specifice activității Agentului în servicii comerciale.
S3. Descrie procedura de recepționare a indicatorilor de performanță, în baza rapoartelor letrice sau electronice.
S.4 Evaluează, în baza unui studiu de caz, obiectiv, în baza indicilor de performanță rezultatele vizitei la punctul comercial.
S5. Determină profitabilitatea vânzării și planifică activități specifice de asigurare a profitului comercial.
S6. Analizează rutele punctelor comerciale
S7. Stabilește și planifică, în baza unui studiu de caz, succesiunea logică a sarcinilor de lucru.
S8. Stabilește, în baza unui studiilor de caz, traseul zilnic în funcție de prioritățile firmei cu gestionarea timpului alocat activităților de prezentare a produselor/ serviciilor tuturor clienților programați.
S9. Urmărește situația vânzărilor, concurența, noile trenduri pe piață, potențialii clienți, bugete estimative, alte rapoarte. 
S10. Întocmește modele de rapoarte privind situația vânzărilor, concurența, noile trenduri pe piață, potențialii clienți.

Absolventul explică succesiunea realizării sarcinilor conform indicatorilor analizați.

Absolventul își organizează procesul de muncă și este responsabil pentru calitatea și eficacitatea activităților comerciale desfășurate.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate aplica tehnici promoționale, utilizând diferite instrumente de lucru pentru a promova produsele pentru clienții potențiali și cei existenți.

K1. Politica de promovare în mixtul de marketing.
K2. Rolul și importanța publicității și reclamei în comerț.
K3. Tehnici promoționale. 
K4. Echipamente de prezentare și vânzare a produselor promoționale.
K5. Preţul - variabilă strategică a mixtului de marketing.

S1. Prezintă și promovează direct produsele prin realizarea de oferte pentru clienții potențiali și cei existenți, promovând imaginea companiei în relațiile cu clienții.
S2. Elaborează un grafic de demarare și încheiere a campaniilor promoționale.
S3. Utilizează diferite tehnici promoționale în acțiunile de promovare a vânzărilor. 
S4. Descrie modul de implementare a tehnicilor de merchandising eficiente pentru a promova și ridica vânzările. 
S5. Interacționează cu publicul-țintă prin intermediul Internetului, site-urilor Web, mass-media etc. 
S6. Exploatează la maxim spațiul de vânzare prin argumentând deciziile de dotare cu echipament comercial de expunere a mărfurilor în procesul de promovare. 
S7. Explică ifluența asupra percepției clienților prin intermediul indicatoarelor de preț.

Absolventul:  
-    elaborează un pliant, catalog, broșură, utilizând tehnologii informaționale, pentru lansarea și promovarea unui produs pe piața de desfacere;
-    utilizează diferite tehnici de merchandising eficiente pentru a promova și ridica vânzările

Absolventul aplică eficient diferite tehnici promoționale în promovarea ofertei produselor.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate aplica normele de SSM și măsurile de aplicare a acestora în activitatea comercială pentru a nu expune la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională persoanele participante la procesul de muncă.

K1. Tehnici de organizare a locurilor de muncă în conformitate cu cerințele SSM.
K2. SSM la locul de muncă.
K3. Accidentele de muncă și bolile profesionale.
K4. Reguli de comportament în situaţii de urgenţă și excepționale la locul de muncă.

S1. Explică în ce constă norma de muncă, atribuțiile și obligațiile care decurg din fișa postului.
S2. Analizează Regulamentul Intern și celelalte norme stabilite la nivelul entității.
S3. Participă la instruirea cu privire la SSM.
S4. Respectă normele de securitate și sănătate în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
S5. Aplică norme de protecție a mediului.
S6. Aplică mijloacele de protecţie.
S7. Evaluează, diminuează și elimină riscurile la locul de muncă.

Absolventul aplică legislația și normele SSM în realizarea sarcinilor de lucru.

Absolventul este responsabil de respectarea normelor SSM și protecția a mediului în corelație cu specificul activității sale și procedurile interne ale entității.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate folosi diferite strategii  de comunicare și colaborare cu echipa, furnizorii, cumpărătorii pentru a contribui la atingerea scopurilor și obiectivelor instituționale.

K1. Forme de comunicare, prin prisma beneficiilor și limitelor utilizării în mediul organizațional.
K2. Etica și deontologia profesională.
K3. Tehnici şi tactici de negociere.
K4. Metode, mijloace și canale de comunicare în corespundere cu organigrama entității.
K5. Sarcini și responsabilități personale aferente postului.
K6. Tehnici de contabilizare a datoriilor rezultate în urma desfășurării activității.

S1. Aplică, prin simulare, strategii ale managementului relației cu clientul (CRM) și stabilește contactul de comunicare la punctul de vânzare, conform protocolului. 
S2. Descrie modul de stabilire a relațiilor profesionale și menține permanent legătura cu clienții existenți pentru fidelizarea acestora în vânzarea diferitor bunuri și servicii. 
S3. Descrie modul de a menține contactul cu clienții și dealerii existenți ai firmelor și răspunde solicitărilor acestora privind achiziții de bunuri și servicii.
S4. Informează, prin simulare, amiabil clientul despre situația debitorială conform actului de verificare și soluționează situația debitorială. 
S5. Interacționează cu vânzătorii, furnizorii de produse sau servicii urmărind obținerea succesului reciproc și a satisfacției clienților. 
S6. Explică modul de soluționare pe cale amiabilă a reclamațiilor venite de la clienți.
S7. Demonstrează  metode specifice (atitudine și comportament de profesionist, promptitudine, tact și operativitate în soluționarea problemelor pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții. 

Absolventul:
-    enumeră sarcinile și responsabilitățile aferente postului; 
-    explică tehnicile și tacticile de negociere;
-    identifică principiile de etică și deontologie profesională; 
 

Absolventul utilizează tehnici eficiente de comunicare și poartă responsabilitate prin conținutul și calitatea serviciilor prestate.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate determina viteza de circulație a produselor, folosind sisteme informatice specializate pentru a verifica și suplini la necesitate stocul în conformitate cu planograma.

K1. Modul de organizare și tehnologia stocării și păstrării mărfurilor.
K2. Cerințe la planificarea stocurilor în condiții de certitudine și incertitudine și stocul de rezervă.
K3. Tehnologii informaționale în gestiunea stocurilor.
K4. Politici de gestiune, optimizare și metode de control a stocurilor.
K5. Rolul planogramelor în susținerea  vânzărilor.
K6. Strategii și gestiunea aprovizionării cu mărfuri, documentele necesare procesului de aprovizionare.
K7. Politica de sortiment a unităților de comerț.
K8. Clasificarea și codificarea mărfurilor.

S1. Aplică prevederile legale privind marcarea și etichetarea mărfurilor.
S2. Estimează cu atenție punctul de vânzare, din perspectiva vitezei de circulație a produselor. 
S3. Verifică cu responsabilitate stocul și stabilește necesitatea de suplimentare cu anumite produse.
S4. Descrie avantajele sistemului de rotație pentru excluderea produselor cu termenul de valabilitate expirat.
S5. Evaluează eticheta produsului conform certificatelor de conformitate și elaborează eticheta de preț afișată pe raft.
S6. Gestionează eficient produsele în stoc, folosind sisteme informatice specializate, cum ar fi software-ul de gestionare a stocurilor.
S7. Explică necesitatea de a suplini stocul în zona de vânzare, conform planogramei.
S7. Descrie modul de gestionare a bazei de date privind situația produselor livrate, a prețurilor și a beneficiarilor prin urmărirea comenzilor din sistem.
S8. Elaborează un model de planogramei în scopul realizării unei strânse legături între controlul stocurilor și reducerea situațiilor de lipsă de stoc. 
S9. Completează mostre ale documentelor referitoare la gestiunea stocurilor.
S10. Analizează nomenclatorul mărfurilor existent și stabilește sortimentul de mărfuri.

Absolventul:
- explică modul de elaborare și implementare a planogramei; 
- explică politicile de gestiune a mărfurilor; 
- aplică metodele de control al stocurilor;
- exemplifică evidența intrărilor și ieșirilor de mărfuri 

Absolventul își asumă responsabilitatea de  gestiune eficientă a stocurilor utilizând toate instrumentele moderne.