K1. Tehnici de modelare a cerințelor și tehnici de analiză a nevoilor.
K2. Metodele de dezvoltare a software-ului și argumentarea acestora (de exemplu, prototipuri, metode agile, retroinginerie etc.).
K3. Metricile care se referă la dezvoltarea aplicațiilor.
K4. Principiile de proiectare a interfeței pentru utilizator.                                                                                                                                                                                                                                                        
K5. Limbajele pentru formalizarea specificațiilor funcționale.
K6. Aplicațiile existente și arhitectura lor aferentă.
K7. Sisteme de gestionare a bazelor de date (DBMS), depozite de date, informaţii de business etc.
K8. Tehnologiile mobile.         

S1. Identifică clienții, utilizatorii și părțile interesate.                                      
S2. Colectează, formalizează și validează cerințele funcționale și nefuncționale.
S3. Aplică modele de estimare și date pentru a evalua costurile diferitelor faze ale ciclului de viață al software-ului.
S4. Evaluează utilizarea prototipurilor pentru a sprijini validarea cerințelor.
S5. Proiectează, organizează și monitorizează planul general pentru proiectarea aplicației.
S6. Stabileşte cerinţele funcționale de proiectare pornind de la cerințele definite.
S7. Evaluează adecvarea diferitelor metode de dezvoltare a aplicațiilor pentru scenariul curent.
S8. Stabileşte o comunicare sistematică și frecventă cu clienții, utilizatorii și părțile interesate.
S9. Se asigură că elementele de control și funcționalitate sunt prezente în proiect.

• Nivelul 3 de e-competență: Ia în considerare propriile acțiuni și cele ale terților pentru a asigura integrarea corectă a aplicației într-un mediu complex, în conformitate cu nevoile utilizatorilor//clienților.

K1. Programe/module software adecvate.
K2. Componente hardware, instrumente și arhitecturi hardware.
K3. Proiectarea funcțională și tehnică.
K4. Tehnologiile de ultimă oră.
K5. Limbaje de programare.
K6. Baze de date (DBMS).
K7. Sisteme de operare și platforme software.
K8. Mediul de dezvoltare integrat (IDE - integrated development environment).
K9. Dezvoltarea rapidă a aplicațiilor.
K10. Problemele legate de drepturile de proprietate intelectuală (IPR).
K11. Tehnologia de modelare tehnică și limbaje.
K12. Limbajele de definire a interfeței (IDL).
K13. Probleme de securitate.

S1. Explică și comunică clientului particularități privind designul/ /dezvoltarea.
S2. Efectuează și evaluează rezultatele testelor în funcție de specificațiile produsului.
S3. Aplică arhitecturi software și/sau hardware adecvate.
S4. Dezvoltă interfețe de utilizator, componente business software și componente software integrate.
S5. Gestionează și garantează nivel ridicat de calitate şi de coeziune.
S6. Utilizează modele de date.
S7. Efectuează și evaluează rezultatele testului în mediul client sau mediul țintă.
S8. Colaborează cu echipa de dezvoltare și cu designerii de aplicații.

• Nivelul 3 de e-competență: Acționează creativ pentru a dezvolta aplicații și a selecta opțiunile tehnice adecvate.
  Optimizează dezvoltarea, întreținerea și performanța aplicațiilor prin utilizarea modelelor de design și prin reutilizarea soluțiilor testate.

K1. Componente/module hardware/software, indiferent dacă sunt vechi, existente sau noi.
K2. Impactul integrării unui sistem asupra organizației sau a sistemului existent.
K3. Tehnici de interfaţare între module, sisteme și componente.
K4. Tehnici de testare a integrării.
K5. Instrumentele de dezvoltare (ex. mediul de dezvoltare, gestionare, control al modificărilor și accesul la codul sursă).
K6. Bune practici de design.

S1. Măsoară performanța sistemului înainte, în timpul și după integrarea sistemului.
S2. Identifică și înregistrează activitățile, problemele și măsurile corective legate de întreținere.
S3. Adaptează nevoile clienților la produsele existente.
S4. Verifică dacă capacitățile și eficiența sistemelor integrate corespund specificațiilor.
S5. Securizează și face backup-ul datelor pentru a asigura integritatea lor în timpul integrării datelor sau a sistemului.

• Nivelul 3 de e-competență: Ia în considerare propriile acțiuni și cele ale terților în procesul de integrare.
  Respectă standardele și procedurile de control adecvate pentru a menține integritatea funcționalității și fiabilitatea generală a sistemului.

K1. Tehnicile, infrastructura și instrumentele necesare utilizate în procesul de testare.
K2. Ciclul de viață al unui proces de testare.
K3. Tipurile de teste (funcțional, de integrare, performanță, utilizabilitate, sarcină etc.).
K4. Standardele naționale și internaționale care definesc criteriile de calitate pentru testare.
K5. Specificul tehnologiilor legate de web, cloud, instrumente mobile și de probleme de mediu.

S1. Creează și gestionează o activitate de testare.
S2. Gestionează și evaluează procesul de testare.
S3. Proiectează teste de sistem informatic.
S4. Pregătește și efectuează teste ale sistemelor informatice.
S5. Înregistrează și documentează testele și rezultatele acestora.
 

• Nivelul 3 de e-competență:
  Asigură expertiza pentru a supraveghea programele complexe de testare.
  Asigură docume ntarea testelor și a rezultatelor pentru a furniza informații managerilor relevanți ai procesului.
  Asigură conformitatea cu procedurile de testare, inclusiv trasabilitatea documentată.

K1. Tehnici de analiză a performanței.
K2. Tehnicile legate de gestionarea problemelor (funcționare, performanță, compatibilitate).
K3. Software-ul de ambalare/packaging și metode și tehnici de distribuție/desfăşurare.
K4. Impactul implementării/desfăşurării asupra arhitecturii existente.
K5. Tehnologiile și standardele care se utilizează în timpul implementării/desfăşurării.

S1. Organizează procesul de implementare și activită țile de lansare a produselor.
S2. Organizează și planifică activitățile de testare a soluției în mediul său operațional final.
S3. Configurează compone ntele la orice nivel pentru a garanta interoperabilitatea generală corectă.
S4. Identifică și angajează expertiza necesară pentru a rezolva problemele de interoperabilitate.
S5. Organizează și controlează prestarea de servicii de asistență inițială, inclusiv instruirea utilizatorilor în timpul demarării sistemului.
S6. Organizează functio narea bazelor de date și gestionează migrarea datelor.
S7. Colaborează pentru modificarea codului terță parte.
S8. Susține și menține software-ul modificat.

• Nivelul 3 de e-competență: Ia în considerare propriile acțiuni și cele ale altora pentru a oferi soluții și a iniția o comunicare și o colaborare cu părțile interesate. Asigură expertiza pentru a influența, prin consiliere și asistență, dezvoltarea de soluții.
   

K1. Instrumente pentru producerea, editarea și distribuirea documentelor profesionale.
K2. Instrumente pentru crearea de prezentări multimedia.
K3. Diferitele documente tehnice necesare pentru proiectarea, dezvoltarea și implementarea produselor, aplicațiilor și serviciilor.
K4. Mijloace de gestiune a versiunilor pentru controlul producției de documente.

S1. Respectă și promovează utilizarea eficientă a standardelor corporative pentru publicații.
S2. Pregătește șabloane pentru publicații comune.
S3. Organizează și controlează procesele de management al conținutului.
S4. Menţine coerenţa publicațiilor cu soluția pe parcursul întregului ciclu de viață.

• Nivelul 3 de e-competență: Adaptează nivelul de detaliere în funcție de obiectivul documentației și publicul vizat.
   

K1. Principalele aplicații informatice ale utilizatorilor.
K2. Schemele bazelor de date și organizarea conținutului.
K3. Procedurile interne de raportare a incidentelor în cadrul companiei.
K4. Metodele și procedurile de distribuție software pentru transmiterea și implementarea de patch-uri de aplicație cu fișierele afectate.

S1. Interacționează eficient cu utilizatorii pentru a identifica simptomele.
S2. Analizează simptomele pentru a distinge erorile utilizatorului sau o defecțiune tehnică.
S3. Implementează instrumente de asistență pentru urmărirea sistematică a surselor de eroare sau a defecțiunilor tehnice.
S4. Comunică în mod clar cu utilizatorii și oferă instrucțiuni de depanare.
S5. Înregistrează și clasifică problemele pentru a stimula dezvoltarea și integritatea instrumentelor de asistență online.

• Nivelul 3 de e-competență: Gestionează procesul de asistență/sprijin și este responsabil pentru nivelul validat al SLA. Planifică alocarea resurselor pentru a atinge nivelurile necesare de servicii. Acționează creativ și pune în aplicare o îmbunătățire constantă a serviciului. Gestionează bugetul funcției de asistență tehnică a utilizatorilor.

K1. Modul de interpretare a cerințelor privind prestarea de servicii IT.
K2. Cele mai bune practici și standarde pentru prestarea serviciilor informatice.
K3. Metodele și modul de control al prestării de servicii.
K4. Metode de înregistrare a prestării de servicii și detectare a defecțiunilor.
K5. Cele mai bune practici, norme și standarde în gestionarea securității informației.
K6. Specificul tehnologiilor legate de web, cloud și instrumente mobile.
 

S1. Aplică procese care includ strategiile de prestare a serviciilor IT ale organizației.
S2. Completează documentația utilizată în procesul de furnizare a serviciilor informatice.
S3. Analizează oferta de servicii și transmite rezultatele sale celor responsabili.
S4. Planifică și supraveghează sarcinile de muncă/cerinţele faţa de forța de muncă pentru prestarea eficientă și productivă a serviciilor.

• Nivelul 3 de e-competență: Stabilește programul sarcinilor operaționale. Gestionează costurile și bugetul alocat în conformitate cu procedurile interne și constrângerile externe. Identifică numărul optim de persoane necesare pentru a asigura gestionarea operațională a infrastructurii sistemului.

K1. Infrastructura IT globală a organizațiilor și componentele-cheie ale acestora.
K2. Procedurile pentru raportarea informațiilor din partea organizațiilor.
K3. Procedurile pentru raportarea situațiilor critice ale organizațiilor.
K4. Domeniul de aplicare și disponibilitatea instrumentelor de diagnosticare.
K5. Legătura dintre elementele de infrastructură a sistemului și impactul eșecurilor asupra proceselor relevante ale afacerii.

S1. Controlează evoluția problemelor pe tot parcursul ciclului de viață și asigură o comunicare eficientă.
S2. Identifică potențialele defecțiuni ale componentelor critice și acționează pentru a limita efectul defecțiunilor.
S3. Conduce auditurile de gestionare a riscurilor și acționează pentru a reduce impactul acestora.
S4. Alocă resurse adecvate activităților de întreținere, luând în considerare costurile și riscurile.
S5. Comunică la toate nivelurile pentru a asigura implementarea resurselor interne și externe adecvate pentru a minimiza întreruperile.
 

• Nivelul 3 de e-competență: Folosește cunoștințele de specialitate și înțelegerea aprofundată a infrastructurii. TIC și a procesului de gestionare a problemelor pentru identificarea defecțiunilor și rezolvarea acestora cu cele mai mici întreruperi posibile. Ia decizii informate în situații tensionate emoțional cu privire la acțiunile necesare pentru a minimiza impactul asupra afacerii.

K1. Politica organizației privind gestionarea securității și implicațiile sale în angajarea față de clienți, furnizori și subcontractanți.
K2. Cele mai bune practici și standarde în managementul securității informațiilor.
K3. Riscurile critice pentru managementul securității informațiilor.
K4. Abordarea auditului intern al TIC.
K5. Tehnicile de detectare a securității, inclusiv cele mobile și digitale.
K6. Tehnici de atac cibernetic și contramăsuri pentru evitare lor.
K7. Investigatiile informatice deja realizate.

S1. Documentează politica de management al securității informațiilor, conectând-o cu strategia de afaceri.
S2. Analizează activele critice ale companiei și identifică deficiențele și vulnerabilitatea la intruziune sau atac.
S3. Stabilește un plan de gestionare a riscurilor pentru a organiza elaborarea planurilor de acțiuni preventive.
S4. Efectuează audituri de securitate.
S5. Aplică tehnici de monitorizare și testare.
S6. Stabilește planul de redresare.
S7. Implementează planul de redresare în caz de criză.

• Nivelul 3 de e-competență: Evaluează măsurile și indicatorii de management al securității și decide dacă sunt conforme cu politica de securitate a informațiilor. Investighează și inițiază măsuri de remediere pentru a soluționa orice încălcare a securității.