Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate menține un mediu de lucru sigur și curat, respectând procedurile, regulile și reglementările specifice normelor de igienă personală și de securitate și sănătate în muncă.

K1. Tipuri, categorii și structura unităților de comerț.
K2. Cerințe profesionale și igienicosanitare.
K3. Instrucțiuni de sănătate și securitate în muncă (SSM).
K4. Factori de risc la locul de muncă.
K5. Cerințe sanitare privind întreținerea încăperilor, echipamentelor și ambalajelor.
K6. Cerințe igienico-sanitare privind păstrarea mărfurilor (produselor alimentare și nealimentare fragile).

S1. Diferențiază tipurile de unității de comerț.
S2. Utilizează încăperile din cadrul unității de comerț după destinație.
S3. Aplică cerințele și regulile de igienă individuală la locul de muncă.
S4. Aplică cerințele instrucțiunilor de securitate și sănătate în muncă.
S5. Identifică factorii de risc de intoxicații și toxiinfecții alimentare.
S6. Recunoaște factorii de risc care pot provoca intoxicații și toxiinfecții alimentare.
S7. Respectă cerințele igienico-sanitare de păstrare a mărfurilor (produselor alimentare și nealimentare fragile).

Absolventul își organizează locul de muncă, respectând cu strictețe cerințele igienico-sanitare și instrucțiunile SSM

Absolventul este responsabil de menținerea mediului de lucru sigur și curat, respectarea cerințelor igienico-sanitare și de securitate în muncă în timpul procesului de lucru.
Autonom își organizează locul de muncă conform cerințelor și procedurilor interne ale unității de comerț.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate organiza activitatea individuală respectând etapele procesului de lucru, regulamentul intern al unității de comerț, precum și drepturile și obligațiile salariatului.

K1. Regulamentul intern a unității de comerț.
K2. Fișa de post a Casierului.
K3. Echipamentul individual de muncă specific unității de comerț.
K4. Etapele organizării procesului de lucru.
K5. Proceduri de primire a numerarului de serviciu.
K6. Echipamente comerciale și regulile de exploatare.

S1. Aplică prevederile Regulamentului intern al unității de comerț în activitatea de lucru.
S2. Respectă atribuțiile specificate în fișa postului.
S3. Aplică procedurile de recepționare a numerarului.
S4. Conectează echipamentele comerciale necesare pentru începerea zilei de muncă.
S5. Verifică funcționalitatea echipamentelor comerciale în conformitate cu regulile de exploatare ale acestora.
S6. Pregătește pentru lucru casa de marcat.

Absolventul conectează echipamentele și  verifică funcționalitatea acesora

Absolventul este responsabil de pregătirea și menținerea locului de muncă conform cerințelor, de funcționarea echipamentelor și este autonom de gestiunea mijloacelor bănești.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate opera cu echipamentele de deservire (banda rulantă, aparat de casă, echipament de scanare a mărfurilor, aparat de numărare și verificare a banilor, echipament pentru achitarea cu cardul, carduri de reducere, etc.) respectând consecutivitatea operațiilor.

K1. Normele pentru efectuarea operațiunilor de casă în economia națională a Republicii Moldova
K2. Tipurile de echipamente utilizate în procesul de deservire a consumatorilor
K3. Regulile și normele de exploatare a echipamentelor utilizate în deservirea clienților
K4. Cadrul normativ cu privire la restricționarea comercializării anumitor grupe de mărfuri (băuturi alcoolice și tutun).
K5. Carduri de reduceri
K6. Tipurile de cîntare și regulile de exploatare.
K7. Modul de etichetare și marcare a mărfurilor.
K8. Bonul fiscal și/sau factura fiscală.

S1. Identifică tipurile de echipamente utilizate în procesul de deservire
S2. Aplică regulile și normele de exploatare a echipamentelor utilizate în deservirea clienților
S3. Aplică Normele pentru efectuarea operațiunilor de casă în economia națională a Republicii Moldova la deservirea clienților.
S4. Aplică normele cu privire la restricționarea comercializării anumitor grupe de mărfuri.
S5. Identifică tipurilor de carduri de reduceri prin utilizarea echipamentelor specifice din dotare
S6. Cântărește mărfurile respective cu respectarea normelor de exploatare
S7. Identifică elementele caracteristice etichetei
S8. Identifică elementele bonului fiscal și/saufacturii fiscale

Absolventul utilizează echipamentul fără abateri de la regulile și normelor de exploatare Absolventul deservește clienți în conformitate cu Normele pentru efectuarea operațiunilor de casă în economia națională a Republicii Moldova

Absolventul este responsabil de gestiunea echipamentelor din dotare, încasarea numerarul și eliberarea restului, bonului și mărfurilor către client.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate realiza procesul de deservire a clienților cu amabilitate, aplicând tehnici de comunicare/ascultare activă și comunica cu superiorii

K1. Tehnici de comunicare cu clienții.
K2. Tipuri de clienți.
K3. Conflictele și tehnici de soluționare a acestora.
K4. Forme de vînzare.
K5. Oferta comercială & nevoile clientului.

S1. Aplică tehnici de comunicare corespunzătoare unității de comerț.
S2. Selectează tehnici de comunicare specifice pentru fiecare client.
S3. Soluționează conflictele cu clienții și superiorii apărute la locul de muncă.
S4. Comunică eficient cu clientul în funcție de forma de vânzare aplicată de unitatea de comerț.
S5. Identifică necesitățile clientului și stabilește oferta de mărfuri.

Absolventul este capabil să stabilească nevoile clientului, utilizând diferite tehnici de comunicare

Absolventul este responsabil de comunicarea cu clienții și superiorii, dar în cazul apariției unui conflict cu clienții apelează la superior pentru a soluționa situația.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate executa procesul de returnare a mărfurilor în unitatea de comerț și mijloacelor bănești pe cardul clientului aplicând procedurile specifice operațiilor de returnare

K1. Cazuri de returnare a mărfii.
K2. Procedura de returnare a mărfii.
K3. Actul de retur al mărfii.
K4. Procedura de restituire a mijloacelor bănești pentru marfa returnată.

S1. Identifică situațiile în care poate avea loc un retur de marfă.
S2. Aplică procedura de returnare a mărfii.
S3. Completează actul de retur al mărfii în funcție de modalitatea de plată.
S4. Aplică procedura de restituire a mijloacelor bănești pentru marfa returnată.

Absolventul explica procedura de returnare a mărfii și mijloacelor bănești aferente

Absolventul aplica prevederile procedurii de returnare a mărfii, dar decizia de a efectua returul aparține superiorului

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate aplica prevederile actelor normative cu privire la comerț în relațiile cu clienții/cumpărătorii și politicile interne stabilite în cadrul unității de comerț

K1. Politicile unității de comerț în relațiile cu clienții.
K2. Departamente specializate în informarea clientului.
K3. Cadrul normativ și politicile unității de comerț cu privire la comercializarea anumitor grupe de mărfuri.
K4. Mărfuri cu garanție, cu certificate de calitate.
K5. Acțiuni promoționale.

S1. Identifică informațiile generale despre politicile unităților de comerț în relațiile cu clienții.
S2. Aplică cu rigurozitate cerințele normative și politicile unității de comerț în relațiile cu clienții privind comercializarea anumitor grupe de mărfuri.
S3. Realizează procedura de redirecționare a clientului spre departamente specializate.
S4. Aplică informațiile cu referire la mărfurile care au garanție, certificate de calitate, conformitate, inofensivitate
S5. Aplică informarea cu privire la acțiunile promoționale din cadrul unității de comerț.

Absolventul informează clienții cu privire la acțiunile promoționale din cadrul unității de comerț.

Absolventul este responsabil de aplicarea prevederilor cadrului normativ și politicilor unității de comerț în relațiile cu clienții/cumpărătorii.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate gestiona mijloacele bănești din casă, verificând acumularea acestora pe parcursul zilei de muncă

K1. Tehnici și modalități de achitare: numerar, cu cardul bancar, cu tichete de masa, carduri de loialitatea, vouchere.
K4. Raportul X.
K5. Raport post terminal.
K6. Raport Z.
K7. Cerințe la verificarea numerarului

S1. Încasează numerarul în conformitate cu procedurile interne ale unității de comerț pentru valoarea mărfurilor comercializate.
S2. Aplică achitarea cu cardul bancar respectând prevederile procedurilor interne ale unității de comerț pentru mărfurile comercializate.
S3. Aplică achitarea cu tichete de masa, carduri de loialitate și vouchere în conformitate cu regulamentul intern al unității de comerț.
S4. Operează cu Raportul X în conformitate cu regulamentul intern și normele legislației în vigoare.
S5. Operează cu Raportul post terminal în conformitate cu regulamentul intern și normele legislației în vigoare.
S6. Operează cu Raportul Z în conformitate cu regulamentul intern și normele legislației în vigoare.
S7. Verifică casa comparând sumele de pe raport cu suma de facto din aparatul de casa.

Absolventul gestionează mijloacele banesti din casă respectind consecutivitatea operațiilor de încasare a valorii marfurilor comercializate

Absolventul detine autonomie în gestionarea mijloacelor banesti din casă, dar verificarea casei se efectuează doar în prezența superiorului.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate gestiona sortimentul din zona casei de marcat conform planogramei, aplicând indicatoare de preț.

K1.Sortimentul de marfă.
K2. Principalele grupe de mărfuri alimentare.
K3. Principalele grupe de mărfuri nealimentare.
K4. Principii de etalare a mărfurilor.
K5. Planograma mărfurilor.
K6. Indicatorul de preț.
K7. Tehnici de reducere de preț a mărfurilor. K8 Tehnici de decontare a mărfurilor.

S1. Clasifică sortimentul de mărfuri.
S2. Manipulează mărfuri alimentare în conformitate cu caracteristicile de bază ale acestora.
S3. Manipulează mărfuri nealimentare în conformitate cu caracteristicile de bază ale acestora.
S4. Etalează mărfurile la raft în conformitate cu principiile de etalare ale mărfurilor.
S5. Etalează mărfurile în sala de comerț respectând planograma mărfurilor.
S6. Aplică indicatoare de preț în conformitate cu politica de preț a fiecărei unități de comerț.
S7. Efectuează reduceri de preț la mărfuri, în conformitate cu politica de preț a unității de comerț.
S8. Efectuează decontarea mărfurilor în conformitate cu Regulamentul Intern al unității de comerț.

Absolventul gestionează sortimentul de mărfuri în sala de comerț în conformitate cu principiile de etalare a mărfurilor.

Absolventul are autonomie parțială în timpul gestionării sortimentului de mărfuri, apelând la superior în situația etalării mărfurilor care sunt în planogramă, pentru reducerile de preț și decontarea acestora.

Absolventul/candidatul la atribuirea calificării poate aplica procedurile interne ale unității de comerț privind stabilirea și transmiterea numerarului cu decontarea finală a acestora, respectând consecutivitatea operațiilor de casă.

K1. Procedura de stabilire și transmitere a numerarului.
K2. Tipuri de defecte a banilor.
K3. Modalități de bandare/împachetare a numerarului.
K4. Tipuri de documente utilizate la depunerea încasărilor.

S1. Aplică procedura internă a unității de comerț la stabilirea și transmiterea numeraului.
S2. Verifică calitatea bancnotelor conform procedurilor specifice.
S3. Verifică numerarul din casa de marcat prin compararea faptică a acestuia cu raportul de casă, urmărindu-se valoarea finală conform procedurilor specifice și a actelor normative.
S4. Impachetează numerarul folosind modalitățile specifice, conform regulamentelor interne.
S5. Predă numerarul din casa de marcat cu aplicarea normelor specifice de numărare.
S6. Completează ordinul de încasare.
S7. Semnează în registrul de casă la sfârșitul zilei de lucru pentru predarea numerarului conform normelor interne.
S8. Închide casa de marcat conform normelor și a procedurilor interne, respectând specificațiile tehnice date de producător.

Absolventul identifică documentele

Absolventul este responsabil de realizarea procedurilor interne ale unității de comerț privind stabilirea și transmiterea numerarului cu decontarea finală a acestora, de respectarea consecutivității și corectitudinii operațiilor de casă și autonom în realizarea acțiunilor de finalizare a zilei de muncă.